Rückerstattungsrichtlinien

Transparente Bedingungen für Erstattungen bei xenorivanta.sbs

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei xenorivanta.sbs verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Erstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unseres Bildungsangebots zu berücksichtigen.

                            Grundprinzip: Alle Rückerstattungsanträge werden
                            individuell geprüft und nach den hier dargelegten Kriterien bearbeitet.
                            Wir bemühen uns um faire und zeitnahe Lösungen für alle berechtigten
                            Anfragen.
                        

Rückerstattungen sind grundsätzlich möglich für:

Nicht begonnene Kurse innerhalb der Widerrufsfrist
Technische Probleme, die nicht behoben werden können
Doppelbuchungen oder Systemfehler
Stornierung von Kursen durch xenorivanta.sbs

Widerrufsrecht und Fristen

Gemäß deutschen Verbraucherrechten haben Sie bei Online-Käufen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Für unsere Cloud-Server-Management-Kurse gelten folgende Fristen:

14 Tage Widerrufsrecht
Für alle Kursbuchungen ab Vertragsschluss, sofern der Kurs noch nicht begonnen wurde

7 Tage bei begonnenen Kursen
Wenn Sie bereits mit dem Kurs begonnen haben, verkürzt sich die Widerrufsfrist auf 7 Tage

24 Stunden bei Live-Sessions
Für Kurse mit Live-Komponenten gilt eine verkürzte Frist von 24 Stunden vor Kursbeginn

Wichtiger Hinweis: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben.

Erstattungsverfahren Schritt für Schritt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@xenorivanta.sbs mit Ihrer Kursnummer, dem Grund für die Erstattung und Ihren Kontaktdaten.

Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer.

Prüfung abwarten
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis.

Erstattung erhalten
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Besondere Erstattungsfälle

In bestimmten Situationen können auch außerhalb der regulären Fristen Erstattungen gewährt werden:

Technische Ausfälle: Wenn aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite mehr als 20% des Kursinhalts nicht zugänglich waren, erstatten wir den entsprechenden Anteil oder bieten kostenlose Wiederholung an.

Besondere Umstände:

Schwere Krankheit mit ärztlichem Nachweis
Unerwarteter Arbeitsplatzverlust
Umzug ins Ausland ohne Internetzugang
Andere außergewöhnliche Lebensereignisse

Diese Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise. Kontaktieren Sie uns unter +49872112440 für eine persönliche Beratung.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

Kreditkarte: 3-5 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

PayPal: 1-2 Werktage

Banküberweisung: 2-3 Werktage

SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage

Beachten Sie: In seltenen Fällen können Banken zusätzliche Bearbeitungszeiten haben. Falls Sie nach 10 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sowohl uns als auch Ihre Bank.

Kontakt für Rückerstattungen

xenorivanta.sbs Kundenservice
Eichenlohweg 24, 22309 Hamburg
Telefon: +49872112440
E-Mail: info@xenorivanta.sbs

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr