Intelligenter Hilfe-Assistent

Finden Sie schnell und präzise die Antworten, die Sie brauchen. Unser interaktiver Entscheidungsbaum führt Sie durch gezielte Fragen zu personalisierten Lösungen für Ihre Cloud-Server-Management-Herausforderungen.

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Erste Schritte & Setup

Sie sind neu bei xenorivanta.sbs und benötigen Hilfe beim Einrichten Ihres ersten Cloud-Servers? Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einstieg und grundlegende Konfigurationshilfen.

Technische Probleme

Läuft etwas nicht wie erwartet? Von Verbindungsproblemen über Performance-Issues bis hin zu Konfigurationsfehlern - wir helfen Ihnen bei der Diagnose und Lösung technischer Herausforderungen.

Account & Abrechnung

Fragen zu Ihrem Konto, Rechnungsstellung oder Tarifoptionen? Hier erhalten Sie Antworten zu Kontoverwaltung, Zahlungsmethoden und Upgrade-Möglichkeiten für Ihre Server-Ressourcen.

Geführte Problemlösung

Welchen Server-Typ verwenden Sie?

Die Art Ihres Servers bestimmt, welche spezifischen Lösungsansätze für Sie relevant sind. Unterschiedliche Server-Konfigurationen erfordern oft verschiedene Troubleshooting-Methoden.

→ Shared Hosting Server (mehrere Websites auf einem System)
→ VPS (Virtual Private Server) mit Root-Zugang
→ Dedicated Server (vollständig eigener Server)
→ Cloud-Container oder Kubernetes-Setup

Wann trat das Problem erstmals auf?

Der Zeitpunkt hilft uns zu verstehen, ob es sich um ein neues Setup-Problem, eine Änderung in der Konfiguration oder ein plötzlich aufgetretenes technisches Issue handelt.

→ Beim ersten Setup heute/diese Woche
→ Nach einer Änderung oder einem Update
→ Das Problem besteht schon länger
→ Es tritt sporadisch auf

Welche Fehlermeldung sehen Sie?

Konkrete Fehlermeldungen sind der Schlüssel zur schnellen Problemlösung. Falls keine spezifische Meldung angezeigt wird, beschreiben Sie das beobachtete Verhalten so präzise wie möglich.

→ Verbindung wird verweigert / Timeout
→ 500 Internal Server Error oder ähnliche HTTP-Codes
→ Authentifizierungsfehler / Zugang verweigert
→ Keine spezifische Fehlermeldung vorhanden

Situative Hilfe-Ressourcen

Sofort-Hilfe

Kritische Probleme, die eine unverzügliche Lösung benötigen. Server ausgefallen, Website nicht erreichbar oder Sicherheitsprobleme - hier finden Sie Notfall-Protokolle und schnelle Fixes.

Schritt-für-Schritt

Ausführliche Anleitungen für komplexere Aufgaben. Von der SSL-Zertifikat-Installation über Backup-Strategien bis hin zur Performance-Optimierung - alles wird detailliert erklärt.

Lern-Ressourcen

Vertiefen Sie Ihr Wissen über Cloud-Server-Management. Unsere Weiterbildungsprogramme beginnen im Herbst 2025 und vermitteln praktische Fähigkeiten für den professionellen Umgang mit Server-Infrastrukturen.

Individuelle Unterstützung benötigt?

Unser Expertenteam steht Ihnen für komplexe Anfragen und maßgeschneiderte Lösungen zur Verfügung.

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